2月24日下午5点，一位年轻的姑娘找到北站服务台，着急忙慌地说她的行李箱被拿错了，服务台工作人员忙问原委…
姑娘名叫冯媛，在新乡汽车站上车，在北站下车拿行李时发现自己的黑色行李箱不见了，只留下一个与自己行李箱颜色相同，大小略有差异的行李箱，她意识到可能是其他旅客错拿了行李箱，为了能寻找到对方的联系方式，她打开行李箱除了一本毕业证和一张招商银行卡，其它任何显示箱子主人信息的物件都没有。无奈她抱着一线希望，向北站服务台求助。
服务台人员马上联系运营室调度员郑光辉，在询问清楚新乡车辆到达北站时间后，郑光辉马上去找当班新乡司机，其中一位司机只记得有个年青男孩在平原新区下车拿走了一个黑色行李箱，就没有其它线索了。郑光辉拿着毕业证和银行卡反复琢磨，突然灵光一闪，拿出自己的手机拨打了招商银行客服电话，自报家门说捡到失主的银行卡，报出银行卡号，请银行客服联系失主认领自己的银行卡。很快失主崔振东打来电话，与失主冯媛确认相互拿错了行李箱，互留联系方式，方便交换行李箱后，冯媛终于松了一口气。原本还抱怨新年伊始就倒霉丢失了行李箱，以为再也找不回来了，谁知北站工作人员竟能扭转乾坤，在一张银行卡上找到突破口，帮自己寻回了行李箱，简直太神奇了，不由对郑光辉交口称赞，夸赞北站工作人员为旅客用心服务排忧解难。（欧阳亚丽）
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