新华书店：“外忧”虽恼人 “内患”先看清
危机不光来自外界，新华书店自身也存在着很多的问题。 多数点经营不景气 长期以来，城市图书发行点建设虽作为文化建设的重要项目而被列入所在城市的总体规划，但随着图书发行体制的不断深化，这一特殊待遇消失了。而那个年代发展起来的多数新华书店小型点，也因种种原因使其生存遇到了问题。几座大型书城的繁荣掩盖不了多数点的萧条。分析其原因，无外乎店小不成规模，经营点没有找准，人力成本高等等。 人力资源有待进一步开发 人才问题已成为约束城市店提升管理水平、提高服务质量的瓶颈。新华书店原有的用人机制已无法适应白热化的图书市场竞争的需要，所需人才进不来，进来的也留不住，而现有人员又无进一步提高素质的原动力，故而如何开发人力资源已迫在眉睫。目前，图书销售的领域正在扩大，音像制品、电子出版物所占比重增加，上销售的渠道会越来越通畅，而新的销售领域对员工的要求会更高，而目前新华书店对这部分新型出版物普遍不能把握，原因主要是缺乏这方面的经营人才。照此情形，若干年后，其可能沦为只会经营纸质出版物的大路店 。
服务质量有待提高 城市店携店大地利之便，每每有专题讲座、签名售书、新书发布、让利销售等等的活动，这些展示对提高所属店的知名度、增加销售无疑有着积极意义。但多数书城在营造读书氛围上，仍做的不够。“以人为本”的服务理念尚未融入到自身的经营理念中来，要改变它，必将涉及到现代经营观念和运营管理机制的改变 。
教辅读物的零售业务需加强 教辅读物销售支撑图书零售市场半壁江山的局面在县级店如此，城市店亦然，新华书店如此，民营书店亦然。随着教材出版发行改革的全面启动及中小学教辅材料管理办法的出台，教辅读物将被禁止编入中小学教学用书目录，届时，其门市零售量还会增加。任何一家书店都不能漠视这一需求。也正是这一需求将一家家自视清高的所谓学术书店、品味书店拉下了水。它带给书店经营者的是更多的思索。
（人民）
